10. Critérios de avaliação – Indicador de Reclamação

Pedidos com reclamação: Analisa a quantidade de reclamações abertas nos nossos canais em relação ao total de pedidos aprovados e com data prevista de expedição (últimos 30 dias).  

Nesse indicador o ideal é que seu termômetro esteja na cor verde entre 2% e 0%, ou seja o melhor desempenho! 

 
 
ATENÇÃO: Para acompanhar as faixas de performance que sua loja pode alcançar nesse indicador, basta passar o mouse sobre o termômetro. 

 
Como calcular o indicador de reclamação?  

Divida o total de entregas com reclamação, pelo total de entregas aprovadas. Para este cálculo consideramos sempre os pedidos realizados nos últimos 30 dias. Digamos que você tenha 1 entrega com Reclamação, e um total de 80 entregas aprovadas (últimos 30 dias). 
 
Confira abaixo, como é realizado o cálculo: 
 

Com isso, seu percentual de pedidos expedidos com atraso será de 1,3% 
 
IMPORTANTE: 
Se o seu Via Performance foi atualizado no dia 01/07, serão considerados os pedidos de 02/06 a 30/06.